В соответствии с актуальными законодательными актами РФ о правах и обязанностях потребителей, покупатель может отказаться от товаров:

  • а) в любое время, пока покупка не получена;
  • б) после выдачи заказа на протяжении двух недель. Обязательное условие – сохранение функциональных свойств изделия, товарного вида, соответствие состояния всем характеристикам до приобретения, а также наличие документов о покупке.

Однако важно помнить, что невозможен возврат товаров, бывших в употреблении, поврежденной продукции или в случаях потери торгового чека и других документов.

Регламентируется такое решение 1 пунктом 25 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.

За пересылку товара платит покупатель, в то время как компания-продавец обязуется выплатить всю сумму в срок, не превышающий 10 календарных дней. Отсчет начинается с дня подачи заявления о возврате.

Также в случае письменного отказа клиента от покупки доставка высчитывается из залога, уплаченного покупателем заранее.

Некоторые товаров не подлежат обмену и возврату – их список обозначен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Когда покупатель возвращает товар, составляется акт или накладная. Этот документ содержит паспортные данные клиента, наименование компании-продавца, стоимость товара, дату покупки, сумму возврата, подписи продавца и покупателя.